Condiciones de devolución y reembolso

1. Los clientes disponen de 14 días desde la fecha de recepción para cambiar de opinión y devolver los artículos. (Los productos personalizados no se pueden revender y no admiten devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de calidad).
2. Los artículos devueltos deben estar sin abrir o en buen estado, con su embalaje original. No aceptamos devoluciones de artículos abiertos, dañados o modificados de cualquier forma. Si el artículo recibido es defectuoso o incorrecto, facilite el número de pedido correspondiente y fotografías del producto recibido.
3. No aceptamos artículos devueltos que nos envíe directamente sin consultarnos previamente. Antes de realizar una devolución, debe contactarnos y enviar una solicitud. Posteriormente le facilitaremos la dirección de devolución por correo electrónico.
4. Gastos de envío de devolución: El comprador asume los gastos de envío por devolución o cambio. Los gastos de envío inicial no son reembolsables. Si se le realiza un reembolso, se descontarán los gastos de envío de devolución del importe del reembolso. (Nota: Incluso si el envío original fue gratuito, descontaremos los costes logísticos correspondientes al realizar el reembolso). No obstante, nosotros asumiremos los gastos de envío de devolución cuando la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, recepción de un artículo incorrecto o defectuoso).
5. El plazo de garantía posventa es de 14 días contados desde la recepción del paquete (según la información logística). Si detecta defectos de producto dentro del plazo de garantía, contáctenos de inmediato y envíenos fotografías nítidas del artículo defectuoso. Tras comprobar la incidencia, podremos realizar el reemplazo. No deseche la caja ni los embalajes hasta que su problema quede resuelto.

Proceso de devolución y reembolso

1. En primer lugar, envíe un correo electrónico a contact@mail.mx.christianartworkshop.com; le responderemos lo antes posible. Indique en el correo los datos de su pedido: nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Coloque el artículo dentro de su embalaje original. Se admite la devolución siempre que el embalaje esté en buen estado y el producto no haya sido abierto, para no afectar su segunda venta.
3. Entregue el paquete en la oficina de la empresa de transportes. Una vez nos envíe la devolución, facilítenos el número de seguimiento y la página web para consultar la información logística.
4. Recepción de su paquete devuelto. Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, le enviaremos un correo para notificarle que hemos recibido su artículo. Comprobaremos el estado del paquete y le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si su solicitud es aprobada, se tramitará el reembolso y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de hasta 10 días.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplica)

Si aún no ha recibido su reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria. A continuación, contacte con su entidad emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir cierto tiempo hasta que el reembolso se registre oficialmente. Después consulte con su banco, ya que suele haber plazos de tramitación antes de que el importe se haga efectivo. Si ha realizado todos estos pasos y sigue sin recibir el reembolso, escríbanos a contact@mail.mx.christianartworkshop.com.

Cambios (si aplica)

Solo realizamos reemplazos de artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar su producto por el mismo artículo, envíenos un correo a contact@mail.mx.christianartworkshop.com.

Envío para devoluciones

Para devolver su producto, usted será responsable de abonar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Al realizarse el reembolso, los gastos de devolución se descontarán del importe total.

El plazo para recibir el producto de reemplazo varía según su lugar de residencia. Si envía un artículo con un valor superior a $1200 MXN, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su paquete de devolución.